Om dette oplæg
Mathilde Lund Poulsen er Marketing Automation Manager hos OK og har sin baggrund hos hummel og Bestseller, hvor hun arbejdede databaseret med kunderejser, e-mail marketing og loyalitetskoncepter. I dag bruger hun de erfaringer i abonnementsverdenen hos OK, et kundeejet andelsselskab, der har forsynet danskerne med energi i mere end 100 år.
Med udgangspunkt i én kunderejse tager Mathilde dig med gennem OKs konkrete arbejde med churn og fastholdelse i el-forretningen med e-mail som den centrale kanal. Du ser flowene, som de ser ud i virkeligheden: hvad der udløser mailen, hvornår den bliver sendt, og hvordan den er bygget.
Du får indblik i hvilke kunder, der betyder allermest for forretningen, og i de antagelser, der viste sig ikke at holde stik.
Det er en abonnementsforretning, men mekanikken er den samme som enhver webshop, der investerer i at få nye kunder ind og gerne vil beholde dem.